God service og kundebehandling gir fornøyde kunder, økt salg og gjenkjøp

De fleste er av den oppfatning at de yter god service, men er det slik i virkeligheten? Kanskje ikke, når 68% av alle kunder i alle bransjer forsvinner på grunn av manglende service/kundebehandling og oppfølging. Dette kurset setter fokus på kunden og hva vi kan gjøre for å bli enda bedre.

Hvem henvender kurset seg til?

Alle ansatte som har kundekontakt i en eller annen form.

Kursinnhold

• Du får aldri sjanse nr. to til å gjøre et godt førsteinntrykk

• Kunden i sentrum

• Hva kan gjøres for å gi det lille ekstra?

• Holdninger til arbeidet og kunden

• Personalet - bedriftens viktigste ressurs

• Ulike kunder stiller ulike krav; hvilke, og hva gjør vi for å tilfredsstille disse?

• Motivasjon og arbeid på eget initiativ

• Hvordan takle klager?

• Positiv innstilling gir fornøyde kunder, økt salg og gjenkjøp

• Fra ordremottaker til selger

• Slik utnyttes mersalgsmuligheter

• Hvordan skape ambassadørkunder

Utbytte

Du vil få økte kunnskaper og ferdigheter slik at du vil bidra til enda flere fornøyde kunder. Selv vil du føle at samarbeidet og forståelsen for andre avdelinger vil bli større, samt at arbeidsdagen blir mer inspirerende.
Ta kontakt for mer informasjon.